Voyage au Kenya annulé

En ce qui concerne les évènements au Kenya la cause le plus souvent invoquée par les vogistes est la force majeure.
Cette qualification est importante puisque si ce n'était pas le cas (de force majeure) vous devriez recevoir un remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées. En cas de force majeure l'agence n'est pas considérée comme responsable de l'inexecution du contrat de service qu'elle a passé avec ses clients. Elle peut donc proposer le remboursement du billet, un report de date, ou une autre destination... En définitive chaque agence va gérer sa réponse au cas par cas et moduler les offres selon l'urgence, le coût du voyage, le nombre de personnes concernées. Rembourser tout le monde s'avère parfois économiquement difficile. Ce fut le cas lors du Tsunami, et les agences vont plutôt tenter de dérouter leurs clients vers d'autres destinations histoire de ne pas perdre trop d'argent. Dans votre cas, puisque l'agence a dit qu'elle vous rembourserait sous 15 jours un petit appel téléphonique devrait suffire pour leur rappeler vos accords... En cas de problème (insolubles), vous pouvez saisir le "Service Litiges et Consommateurs" mis en place par le SNAV (Syndicat National des Agents de Voyage - 75017 PARIS). Mais il faut que votre agence y adhère et surtout: préférez toujours le dialogue préalable avec votre interlocuteur en agence avant de faire appel à des médiations...