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[geraldine]

Bonjour,

Je ne sais pas vraiment où m'adresser, j'espère être au bon endroit  J'ai besoin d'aide et de conseils car j'ai l'impression que l'on se moque de moi...
Je vous explique la situation :
Le 03 janvier 2009 j'ai eu un feu de cheminée à mon domicile, je suis locataire et assurée,  le ramonage a bien été fait. Il n'y a pas d'autres dégâts que la gaine qui est inutilisable, donc le chauffage est inutilisable et c'est le seul chauffage de la maison...
J'appelle tout de suite mon assureur qui me répond que ce n'est pas à lui de payer mais à l'assurance de mon propriétaire... Que j'appelle aussitôt... et qui me répond que non ce n'est pas à lui de payer mais bien à mon assurance. Quelques jours plus tard l'assurance de mon proprio m'envoie un expert qui me confirme que c'est bien à mon assureur de payer, et il me dit qu'il va leur envoyer une lettre recommandé demandant une expertise de leur part.
Je reçois un courrier me disant que le rendez vous est pris pour l'expertise (donc avec les experts des 2 assurances) pour le 30 janvier. Je trouve déjà ce délai un peu long, depuis le 03 nous devons nous débrouiller avec un petit chauffage d'appoint, payer le combustible, la maison est humide, enfin bref que du bonheur...
Il y a quelques jours je reçois un autre courrier me disant que l'expertise est repoussée au 13 février à la demande de l'expert de notre assurance...
Là je suis vraiment énervée, presque un mois et demi sans chauffage parce que messieurs les assureurs ne veulent pas payer. Je me demande si tout cela est légal, si de tels délais sont normaux ? Et si cela ne l'est pas que faire ?
Qu'en pensez vous ?

Merci par avance pour vos réponses.
à bientôt

Géraldine

[zassur38]

Bonjour et bienvenue sur le forum Buzz Assurance

Le point positif c'est que de l'expertise contradictoire entre les deux experts naîtra un recours qui permettra de réparer le sinistre dont vous êtes l'otage. Le point négatif, c'est que justement vous êtes en otage d'une procédure un peu longue dans laquelle personne ne semble considérer votre situation personnelle. Maintenant s'il faut accélérer la procédure et avancer le rdv, il faut synchroniser les deux experts, donc s'adresser à deux bureaux d'expertise en même temps pour les mettre d'accord sur une nouvelle date... Le mieux est de leur proposer deux dates. Si vous avez un agent général ou un courtier essayez de passer par lui: demandez-lui de proposer 2 dates plus tôt... Sinon adressez un courrier aux cabinets d'experts ou appelez-les. Certaines compagnies s'engagent sur des délais d'instruction de dossier, d'autres non... et rien ne les contraint vraiment car selon les dossiers et la complexité cela peut prendre du temps. Donc mettez en avant votre situation difficile et les conditions de vie "rudes" pour faire avancer les choses amiablement c'est le mieux.
Courage!

Zassur