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[Miromagritte]

Bonjour.

Les pompiers sont intervenus chez moi pendant mon absence, parce que le voisin du dessous était victime d'une fuite d'eau, dont il croyait qu'elle venait de chez moi.
Résultat : deux vitres brisées...et le constat que la fuite en question ne vient PAS de chez moi.
Depuis, mon assureur m'a remboursé le remplacement de mes deux vitres MOINS la franchise.
Or, je ne vois aucune raison de payer cette franchise (180 euros), puisque je ne suis pas responsable de cette fuite, et que tout s'est déroulé "dans mon dos", vu que j'ai eu la surprise en rentrant de week-end.
Apparemment, personne ne sait d'où vient la fuite en question dans l'immeuble dont je suis locataire.
Vers qui puis-je me tourner?
Merci, cela fait trois mois que je cherche et je me bats, mais impossible d'obtenir une réponse correcte de qui que ce soit!

[zassur38]

Bonjour et bienvenue sur le forum Buzz Assurance

Il y a deux sujets au préalable pour bien cadrer le débat:

1- Le sinistre était-il couvert?
Il faut savoir que les contrats multirisques habitation prennent en charge les « mesures de sauvetage et l’intervention des secours » suite à un sinistre garanti. Donc c'est prévu, mais uniquement s'il y a un sinistre couvert par le contrat. Là le sinistre n'était pas chez vous... Pourtant votre assureur a payé. C'est un bon point.

2- La franchise
La plupart des garanties ont une franchise plus ou moins importante. Votre assureur a appliqué le contrat.

Bon tout ça ne fait pas avancer votre question  , mais c'était juste pour clarifier le débat: votre assureur a payé (alors que d'autres auraient pu discuter...) et il a appliqué le contrat.

Bien maintenant, comment récupérer cette franchise alors que vous y êtes pour rien et que vous n'avez rien demandé à personne?

Je vois un option: Demander à l'assureur de votre voisin de prendre en charge la franchise suite aux dégâts causés par les secours dans le cadre de la réparation du sinistre de son assuré. Il faudrait voir avec votre voisin si vous pouvez lui adresser un courrier A/R demandant le remboursement de la franchise (il transmettra à son assureur). C'est pas gagné mais bon, c'est la seule solution que je vois pour ma part...

Cordialement

Zassur